工作計劃格式及范文

                                        工作計劃格式 工作計劃大體分為標題、正文、結尾三部分。

                                        (1)標題。

                                        由單位名稱、適用時期、內容和文種構成。

                                        (2)正文。

                                        由前言和計劃事項構成。

                                        1)計劃的前言,要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據,提出 工作的總任務或總目標。

                                        前言常用“為此,今年(或某一時期)要抓 好以下幾項工作”作結,并領起下述的計劃事項。

                                        2)計劃事項,是總的計劃下面的各個 分計劃項目。

                                        這部分一般要分項來寫,有時,大的項目下有小 的項目,大的項目是一個大的方面要做的工作,小的項目是在大的方 面要做的每一項工作。

                                        工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作打算。

                                        寫工作計 劃要求簡明扼要、具體明確,用詞造句必須準確,不能含糊。

                                        具體格式如下 1.計劃的名稱。

                                        包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩 個要素,如“××印刷廠團委____年度工作計劃” 。

                                        2.計劃的具體要求。

                                        一般包括工作目的和要求,工作的項目和 指標,實 施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做 到什么程度。

                                        3.最后寫訂立計劃的日期。

                                        (二)工作計劃的內容。

                                        一般地講,包括: 1.情況分析(制定計劃的根據) 。

                                        制定計劃前,要分析研究工作

                                        現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制 定這個計劃的。

                                        2.工作任務和要求(做什么) 。

                                        根據需要與可能,規定出一定時 期內所應完成的任務和應達到的工作指標。

                                        3. 工作的方法、 步驟和措施 (怎樣做) 在明確了工作任務以后, 。

                                        還需要根據主客觀條件,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施, 以保證工作任務的完成。

                                        (三)制訂好工作計劃須經過的步驟: 1.認真學習研究上級的有關指示辦法。

                                        領會精神,武裝思想。

                                        2.認真分析本單位的具體情況,這是制訂計劃的根據和基礎。

                                        3.根據上級的指示精神和本單位的現實情況,確定工作方針、 工作任務、工作要求,再據此確定工作的具體辦法和措施,確定工作 的具體步驟。

                                        環環緊扣,付諸實現。

                                        4.根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難,確定預算 克服的辦法和措施,以免發生問題時,工作陷于被動。

                                        5.根據工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工。

                                        6.計劃草案制定后,應交全體人員討論。

                                        計劃是要靠群眾來完 成的, 只有正確反映群眾的要求, 才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

                                        7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。

                                        計劃一經制定出來, 并經正式通過或批準以后,就要堅決貫徹執行。

                                        在執行過程中,往往 需要繼續加以補充、修訂,使其更加完善,切合實際

                                        工作計劃范文 在新的一年為了更好的開展新一年的工作, 今天我特在此制定工 作計劃,即是以下的 2010 年個人工作計劃范本,供參考。

                                        2010 年 新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來 說,是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由 于上級領在新的一年為了更好的開展新一年的工作, 今天我特在此制 定工作計劃,即是以下的 2010 年個人工作計劃范本,供參考。

                                        2010 年新的一年,對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上 海分公司來說,是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年,在這二年 時間里,由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各 項工作已逐步完善。

                                        為了能夠盡快贏得客戶的認可, 優勢于其他廠商, 提升公司在客戶心中的服務形象,特制定 2010 年個人工作計劃,如 下: (一)創建“服務形象” 。

                                        嚴格執行公司各項規章制度,在與客 戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必 須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注 意, (二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務” 。

                                        認 真學習公司與品質有關各種流程和業務流程, 以便隨時應付客戶 提出的關于品質方面的各種問題, 帶著 “多學習, 多溝通, 積極主動” 的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理 等各個工作中去, 同時為客戶質量三包處理 (包修、 包換、 包退)

                                        (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。

                                        積極主動地把工 作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應 立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,盡量減少不必 要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉 客戶的質量投訴問題。

                                        時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與 同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時 也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

                                        (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定 (WI-XG-S006) ,應即時反應給相關的制作部門(責任部門) ,同時 并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。

                                        每周 對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量問題的所 在。

                                        每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導, 并送相關部門。

                                        以上,是我對 2010 年客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不 明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。

                                        展望 2010 年, 我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更 多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

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